Política de Entrega
Última atualização: 28 de abril de 2026
1. Cobertura
Entregamos em todo o território nacional, em todos os 5.570 municípios brasileiros, via Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras.
2. Prazos por região
| Região | PAC (econômico) | SEDEX (expresso) |
|---|---|---|
| Sudeste (SP, RJ, MG, ES) | 5 a 9 dias úteis | 2 a 4 dias úteis |
| Sul (PR, SC, RS) | 6 a 10 dias úteis | 3 a 5 dias úteis |
| Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS) | 7 a 11 dias úteis | 3 a 6 dias úteis |
| Nordeste (BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA) | 8 a 14 dias úteis | 4 a 8 dias úteis |
| Norte (PA, AM, AC, RO, RR, AP, TO) | 10 a 18 dias úteis | 5 a 10 dias úteis |
Os prazos contam a partir do dia útil seguinte ao despacho. Capitais e regiões metropolitanas têm prazos menores. Cidades remotas podem demandar até 3 dias úteis adicionais.
3. Frete
- Compras à vista (PIX ou cartão): frete grátis (PAC) para todo o Brasil
- SEDEX (expresso): sob consulta na hora do checkout
- Boleto: frete grátis após confirmação do pagamento (até 3 dias úteis)
4. Despacho
- Pedidos pagos por PIX/cartão: despachados em até 24h úteis
- Pedidos pagos por boleto: despachados em até 24h úteis após confirmação (que ocorre 1 a 3 dias úteis após o pagamento)
- Pedidos feitos em finais de semana e feriados são processados no próximo dia útil
5. Rastreamento
Após o despacho, você recebe por e-mail e WhatsApp:
- Código de rastreio dos Correios ou da transportadora
- Link direto para acompanhar a entrega
- Atualizações de status (em trânsito, em rota de entrega, entregue)
Você também pode rastrear pelo seu CPF na página Correios.com.br/rastreamento.
6. Entrega no destino
- A entrega é feita em dias úteis, das 8h às 18h
- São feitas até 3 tentativas de entrega no mesmo endereço
- Se não houver ninguém para receber após 3 tentativas, o pedido fica disponível na agência dos Correios mais próxima por 7 dias para retirada
- Após esse prazo, o pedido retorna para a Panela Brasil — entre em contato para reenviar
7. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto. Em caso de erro:
- Se identificado antes do despacho: corrigimos sem custo
- Se identificado após o despacho: pode haver cobrança adicional para reenvio
- Se a encomenda for devolvida pelos Correios: cobramos o frete de reenvio
8. Encomenda extraviada ou perdida
Se sua encomenda passou do prazo máximo:
- Entre em contato em até 5 dias após o prazo final
- Abrimos uma reclamação junto aos Correios (até 7 dias úteis para resposta)
- Em caso de extravio confirmado, enviamos um produto novo sem custo ou reembolsamos integralmente — você escolhe
9. Embalagem
Cada pedido é embalado com:
- Caixa reforçada de papelão duplo
- Bolhas e enchimento para proteção contra impactos
- Etiqueta "Frágil" e "Este lado para cima" quando aplicável
- Selo de inviolabilidade (lacre)
10. Antes de receber, verifique
- A embalagem está sem amassados ou rasgos
- O lacre está íntegro
- O peso e tamanho da caixa parecem corretos
Se houver suspeita de violação, recuse a entrega e entre em contato imediatamente. Veja detalhes na Política de Trocas e Reembolso.
11. Greves, eventos climáticos e force majeure
Em caso de greves dos Correios, eventos climáticos extremos ou outras situações de força maior, prazos podem ser prorrogados. Mantemos comunicação ativa por e-mail.
12. Dúvidas sobre a entrega
- E-mail: contato@panelabrasil.com.br
- WhatsApp: (63) 99876-5432
- Atendimento: Segunda a Sábado, 8h às 18h (horário de Brasília)